Jak mogę pomóc?
Zobacz, co mogę Ci zaoferować.
01
Discovery / Diagnoza
Rozpoznaję, co nie działa, gdzie są tarcia i jakie zmiany mają największy sens….
- identyfikacja barier w ścieżce klienta
- analiza punktów tarcia i niespójności
- ocena jakości doświadczenia w kanałach online i offline
- analiza konkurencji i standardów rynkowych
- weryfikacja, gdzie firma traci potencjał sprzedażowy lub jakościowy
Audyty i diagnoza
- produktów cyfrowych
- doświadczeń klienta end-to-end
- konkretnych punktów styku
- omnichannelowości
- infolinii i obsługi
- punktów stacjonarnych
Uporządkowanie najważniejszych problemów, wskazanie obszarów wymagających poprawy oraz priorytetyzacja działań o największym wpływie na klienta i biznes.
Analiza danych i insightów wewnętrznych
- analiza danych z call center
- analiza zgłoszeń i reklamacji
- analiza feedbacku klientów
- analiza raportów i istniejących materiałów
- desk research
- analiza danych jakościowych z organizacji
Wyciągnięcie praktycznych wniosków z danych, które firma już ma, i szybsze uchwycenie problemów jakościowych, sprzedażowych oraz operacyjnych.
Badania z klientami i użytkownikami
- testy obecnych rozwiązań, obserwacja nieuczestnicząca
- wywiady
- etnografia, service safari
- badania potrzeb i barier
- weryfikacja pomysłów i koncepcji
Lepsze zrozumienie potrzeb, zachowań i barier klientów, ograniczenie ryzyka błędnych decyzji oraz trafniejsze projektowanie rozwiązań.
Benchmarking
- analiza konkurencji
- analiza rynku i podobnych rozwiązań
- porównanie standardów doświadczenia
- identyfikacja przewag i luk
Lepsze zrozumienie pozycji rynkowej, identyfikacja braków względem konkurencji oraz inspiracje do rozwiązań, które realnie podnoszą standard doświadczenia.
Warsztaty
- warsztaty diagnostyczne
- warsztaty porządkujące problem
- warsztaty priorytetyzacji
- warsztaty mapowania doświadczenia
Szybsze dojście do wspólnego obrazu problemu, lepsze decyzje między zespołami oraz większe zaangażowanie interesariuszy w kierunek zmian.
02
Design / Projekt
Projektuję rozwiązania, które porządkują doświadczenie klienta i wspierają cele biznesowe — od usług i procesów po rozwiązania cyfrowe.
- uproszczenie ścieżek klienta i procesów obsługi
- większa spójność doświadczenia między kanałami
- lepsze przełożenie insightów na konkretne rozwiązania
- projektowanie rozwiązań wspierających sprzedaż, obsługę i lojalność
- ograniczenie chaosu operacyjnego i niepotrzebnej złożoności
Projektowanie usług i doświadczeń
- nowe usługi lub redesign obecnych
- projektowanie doświadczeń między kanałami
- procesy zakupowe, reklamacyjne i posprzedażowe
- procesy obsługowe
- uproszczenie złożonych ścieżek
- łączenie online i offline
- spójność punktów styku, procesów i komunikacji
Uproszczenie ścieżek klienta i procesów obsługi, większa spójność między kanałami, mniej tarć operacyjnych oraz rozwiązania lepiej dopasowane do potrzeb klientów i celów biznesowych.
Projektowanie produktów cyfrowych
- projekt stron oparty na potrzebach klientów (UX/UI)
- architektura informacji
- flow procesów
- makiety i prototypy
- rozwiązania self-service
- e-commerce i narzędzia wewnętrzne
- weryfikacja i testy rozwiązań
Bardziej intuicyjne i skuteczne rozwiązania cyfrowe, które wspierają realizację celów użytkownika i poprawiają wyniki biznesowe.
Odblokuj realne wyniki biznesowe dzięki lepszemu doświadczeniu klienta
Pomagam zidentyfikować, gdzie doświadczenie klienta obniża wyniki biznesowe — i co konkretnie należy zmienić, żeby je poprawić.
Więcej klientów kończy proces
Uproszczenie ścieżki klienta i eliminacja punktów tarcia zwiększa konwersję oraz ogranicza porzucenia na kluczowych etapach.
Niższe koszty obsługi
Lepsze doświadczenie oznacza mniej pytań, reklamacji i kontaktów z obsługą — co bezpośrednio obniża koszty operacyjne.
Lepsze decyzje biznesowe
Podejmowane decyzje w oparciu o realne zachowania klientów, a nie założenia — co zmniejsza ryzyko i zwiększa skuteczność działań.