Kim jestem?

Nazywam się Gabi Kaziród.

Od zawsze najbardziej interesowało mnie to, co dzieje się pomiędzy — pomiędzy człowiekiem a marką, potrzebą a odpowiedzią, intencją firmy a realnym doświadczeniem klienta.

Projektowanie jest dla mnie sposobem rozumienia ludzi, porządkowania złożoności i szukania sensu tam, gdzie na pierwszy rzut oka widać tylko proces, ekran albo problem do rozwiązania.

Najbardziej pociąga mnie w tej pracy to, że dobra zmiana rzadko zaczyna się od gotowej odpowiedzi. Zaczyna się od uważności. Od zadania właściwego pytania. Od zatrzymania się na chwilę i zobaczenia czegoś, co wcześniej było niewidoczne.

Właśnie dlatego tak bliskie jest mi projektowanie doświadczeń — bo łączy w sobie empatię, myślenie systemowe i realny wpływ. Pozwala tworzyć rzeczy, które są nie tylko użyteczne, ale też bardziej ludzkie, prostsze i prawdziwie pomocne.

Od 8 lat zajmuję się holistycznym projektowaniem UX i rozwiązań cyfrowych. Patrzę szerzej niż tylko na interfejs — uwzględniam także procesy, komunikację, logikę działania, potrzeby użytkowników i cele biznesowe. Obecnie rozwijam ten sposób pracy również mocniej w obszarze Customer Experience i service design.

Pracuję w elastycznym modelu współpracy. Na stałe współpracuję z product designerem specjalizującym się w UX i UI, a w zależności od potrzeb projektu angażuję także inne osoby o uzupełniających kompetencjach.

Moje podejście

Pomagam firmom projektować doświadczenia, które są lepsze dla klientów i bardziej opłacalne dla biznesu. Łączę Customer Experience, UX i Service Design, dlatego patrzę nie tylko na ekran, ale na cały system: procesy, komunikację, operacje i punkty styku z klientem.

Na czym skupiam się w swojej pracy?

01

Diagnozowanie prawdziwych problemów

Nie zatrzymuję się na objawach. Szukam źródeł problemów w doświadczeniu klienta, procesach i sposobie działania organizacji.

02

Projektowanie rozwiązań, które da się wdrożyć

Tworzę rozwiązania realne biznesowo i operacyjnie — nie tylko atrakcyjne na makiecie, ale możliwe do wdrożenia w prawdziwej organizacji.

03

Upraszczanie złożonych procesów

Pomagam porządkować skomplikowane ścieżki klienta, eliminować tarcia i budować doświadczenia, które są bardziej intuicyjne i spójne.

04

Łączenie perspektywy klienta z celami biznesowymi

Projektuję tak, aby poprawa doświadczenia klienta wspierała konkretne cele firmy: sprzedaż, lojalność, retencję, efektywność i jakość obsługi.

05

Praca na styku CX, UX i operacji

Patrzę szerzej niż tylko na interfejs. Uwzględniam ludzi, procesy, dane, technologię i to, jak wszystko działa razem.

06

Przekładanie insightów na konkretne decyzje

Badania, audyty i analiza mają dla mnie sens tylko wtedy, gdy prowadzą do jasnych rekomendacji i działań, które coś realnie zmieniają.

Jak moja praca przekłada się na biznes

Dla mnie projektowanie nie jest celem samym w sobie. Ma prowadzić do konkretnych efektów. Dobrze zaprojektowane doświadczenie może przełożyć się na:

  • wyższą satysfakcję klientów,
  • większą lojalność i retencję,
  • lepszą konwersję,
  • mniejszą liczbę błędów i nieporozumień,
  • sprawniejszą obsługę,
  • prostsze procesy,
  • niższy koszt wysiłku po stronie klienta i organizacji.

Dlaczego współpraca akurat ze mną?

Jednym z moich wyróżników jest łączenie dwóch perspektyw, które często funkcjonują osobno: Customer Experience oraz UX/UI. W wielu organizacjach CX pozostaje na poziomie strategii, warsztatów i map doświadczeń, a UX zajmuje się już tylko projektowaniem ekranów. W mojej pracy te dwa światy spotykają się w jednym miejscu.

Przez lata pracowałam także bardzo blisko realnych procesów biznesowych i operacyjnych. Dzięki temu wiem, że wiele problemów, które wyglądają jak problem UX, w rzeczywistości zaczyna się głębiej: w procesach, komunikacji, decyzjach biznesowych albo w sposobie działania organizacji.

Pracuję w modelu bardziej bezpośredniej współpracy niż klasyczna agencja. Bez wielowarstwowej struktury projektowej, za to z większą uważnością na problem i większą elastycznością w działaniu.

Moje kwalifikacje

Wykształcenie i kierunki rozwoju:

  • Customer Experience Management
    Studia podyplomowe na uczelni Merito
  • Projektowanie graficzne
    Studia jednolite magisterskie na Akademii Śląskiej (ukończone z wyróżnieniem)

Wybrane kursy i szkolenia:

  • Projektowanie doświadczeń klientów dla CX Championów
    Klientocentryczni
  • UX Evaluation
    edX
  • UX Aplikacji Mobilnych – Najlepsze Praktyki
    eduweb.pl
  • Jak tworzyć treści, które pokochają Twoi odbiorcy
    umio.to
  • Od kreatywności do przedsiębiorczości
    umio.to
  • Jak pisać użyteczne teksty, czyli prosty język od podstaw
    umio.to

Z czego czerpię wiedzę:

Raporty i dobre praktyki:

  • Baymard Institute
  • Nielsen Norman Group
  • Qualtrics XM Institute

Wybrane książki i publikacje:

  • Jak projektować usługi
  • What Customers Crave
  • 100 Practical Ways to Improve Customer Experience
  • Customer Relationship Management
  • Customer Success
  • Building a Customer-Centric Culture
  • Customer 360
  • Customer Experience 3.0
  • Decided
  • Design Thinking For Dummies
  • Mapping Experiences
  • The Essential Persona Lifecycle
  • Why We Buy
  • Psychologia konsumenta
  • Strategic Writing for UX
  • Strategia UX
  • Badania jako podstawa projektowania User Experience
  • Badania UX
  • Metoda Lean Analytics
  • Researching UX: Analytics