Moja rola

• benchmarking i analiza konkurencji,
• audyt ekspercki,
• analiza danych wewnętrznych,
• opracowanie strategii i koncepcji rozwiązania,
• projektowanie makiet lo-fi i hi-fi,
• współpraca z developerami i interesariuszami biznesowymi,
• ustalanie priorytetów wdrożeniowych.

Diagnoza problemu

Na podstawie analizy doświadczenia klientów oraz danych wewnętrznych zidentyfikowałam kluczowe momenty, w których dochodziło do zaburzeń w ciągłości podróży użytkownika — szczególnie w okresach intensywnych akcji sprzedażowych. Brak spójnej komunikacji powodował dezorientację użytkowników i zwiększał liczbę zapytań do obsługi klienta.

Koncepcja rozwiązania

Na tej podstawie zaprojektowałam system komunikatów dla sytuacji kryzysowych, obejmujący zarówno produkty cyfrowe, jak i elementy doświadczenia poza interfejsem.

Podejście omnichannel

System został zaprojektowany w sposób omnichannelowy, tak aby niezależnie od kanału kontaktu użytkownik otrzymywał spójne informacje oraz jasne wskazanie dalszej ścieżki działania. Projekt uwzględniał również role poszczególnych zespołów w organizacji — określając, kto i w jaki sposób powinien reagować w przypadku wystąpienia sytuacji kryzysowej.